As administrações municipais enfrentam hoje o desafio de lidar com um volume massivo de dados fragmentados em dezenas de sistemas diferentes, enquanto a demanda da população cresce em ritmo superior ao quadro de funcionários. Para solucionar essa lacuna, novas tecnologias baseadas em inteligência artificial e plataformas personalizáveis chegam para redefinir o trabalho nas prefeituras de Santa Catarina.
Inovação tecnológica no Comac-SC 2026
As novidades serão apresentadas durante o Congresso de Municípios, Associações e Consórcios de Santa Catarina, o Comac-SC 2026, promovido pela Fecam. O evento ocorre entre os dias 3 e 5 de novembro no Expocentro de Balneário Camboriú, e as soluções poderão ser conferidas no estande 01. A proposta é integrar gestão, atendimento e inteligência em uma única plataforma desenvolvida no Brasil.
A principal mudança começa na tela inicial do sistema Atende.Net, que agora permite aos colaboradores montarem painéis customizados com gráficos, calendários e atalhos prioritários. “Desde o primeiro momento em que abre o Atende.Net, o servidor já vê o que mais importa para ele, de forma totalmente personalizável”, explica Lúcia Mees, vice-presidente da IPM. Segundo ela, essa flexibilidade está na origem do produto. “O Atende.Net foi construído, desde a concepção, para ser totalmente configurável e se adaptar à realidade de cada cliente.”
O papel da inteligência artificial Dara
A inteligência artificial Dara assume funções repetitivas, auxiliando na sumarização de extensos relatórios, na elaboração de despachos e na verificação de documentos enviados por munícipes. O uso da tecnologia ocorre com total transparência, exigindo validação humana para qualquer entrega final.
No relacionamento direto com a população, a ferramenta Dara Cidadão atua via WhatsApp e Portal do Cidadão, permitindo a emissão de guias, marcação de consultas e emissão de certidões por meio de conversas naturais. “Quando a gente fala com o cidadão, fala com pessoas de diversas escolaridades, interesses e formas de escrever. Tem gente que pede o carnê do IPTU, tem gente que fala em imposto predial. A inteligência artificial tira a pessoa desse mundo de botões e permite que ela converse com naturalidade, 24 horas por dia, de casa, pelo WhatsApp”, explica Ana Luiza Mees, head de Inteligência Artificial da IPM.
Eficiência financeira e cidades inteligentes
A transição para o atendimento digital gera reduções drásticas nos custos operacionais, visto que o formato online apresenta despesas consideravelmente inferiores às do atendimento presencial tradicional. “Além de ser uma economia direta para as prefeituras, que também vem do bolso do cidadão, traz muito mais praticidade para quem precisa emitir um boleto ou marcar uma consulta em qualquer momento do dia”, afirma Ana.
Outro recurso inovador é o Radar, que atua como uma representação digital da cidade ao cruzar dados em tempo real para auxiliar gestores em tomadas de decisão complexas. Complementando o ecossistema, o Carthor utiliza imagens orbitais e drones para mapear alterações territoriais, atualizando o cadastro imobiliário por meio de evidências georreferenciadas e sem elevação de tributos.
